我們大家都知道，日本人尤其是不太熟悉的人之間，是非常在乎敬語的使用的，所以在打電話這件事情上面，日本人也有一些比較正式的表達(dá)方式，下面我就教給大家如何和日本人體面地在電話里進(jìn)行溝通。
場面一 電話を受ける
1． 接起電話，自報(bào)家門
はい、～～でございます。 はい、～～の～～でございます。
2． 鈴聲響過三聲后才接
たいへんおまたせいたしました?！扦搐钉い蓼?。
3． 詢問對(duì)方的姓名
失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
4． 確認(rèn)對(duì)方的姓名，并稍加寒暄
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
5． 沒聽清對(duì)方的姓名，再次詢問
電話が遠(yuǎn)いようでございますが、もう一度お名前をお願(yuàn)いいたします。
6． 確認(rèn)對(duì)方姓名的寫法
失禮でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
7． 詢問對(duì)方找誰
誰をお呼びいたしましょうか。
8． 如果公司里有同姓氏的人 ～～は二人おりますが、
9． 確認(rèn)對(duì)方說得內(nèi)容
～～の件でございますね。
10． 接電話后，轉(zhuǎn)接他人
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。
11． 自己由同事手中接過電話
お電話かわりました。擔(dān)當(dāng)の～～でございます。
12． 對(duì)方要找的人不在時(shí)
（可以估計(jì)出多久回來）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、
（無法確定多久回來）
ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時(shí)間はわかりかねます。
13．對(duì)方要找的人正在接聽其他電話
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。
14．要找的人休假
申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。
15．幫忙傳達(dá)口信
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
16．替同事詢問事由
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
17．詢問對(duì)方的電話號(hào)碼
念のため、お電話番號(hào)をお願(yuàn)いいたします。
18．替對(duì)方查找資料
さっそく調(diào)べまして、折り返しお電話を差し上げます。
場面二 電話をかける
1． 主動(dòng)告知對(duì)方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
2． 指名找人
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
3． 進(jìn)入正題前先詢問對(duì)方是否方便
お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時(shí)間をいただけますか。
4． 若要找的人不在，詢問何時(shí)回來 何時(shí)頃お帰りになりますでしょうか。
5． 告訴對(duì)方自己幾點(diǎn)再來電
～時(shí)頃こちらからおかけ直しいたします。
6． 若要找的人不在，請(qǐng)對(duì)方回來后給自己打電話
お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。
7． 委托接電話的人轉(zhuǎn)告
伝言をお願(yuàn)いしたいのですが。
8．拜托對(duì)方轉(zhuǎn)告后，確認(rèn)接電話人的姓名 失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
9． 約去對(duì)方公司拜訪的時(shí)間
お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。
10．變更預(yù)約時(shí)間
申し訳ありませんが、時(shí)間の変更をお願(yuàn)いできますでしょうか。
11．通知對(duì)方接傳真
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番號(hào)をお願(yuàn)います。
12．確認(rèn)對(duì)方是否收到傳真
昨日FAXを五枚お送りしたのですが、屆いておりますでしょうか。
13．打電話詢問有關(guān)事宜
～～の件について、少々お伺いしたいのですが。
以上就是日本人在打電話時(shí)會(huì)用到的大部分寒暄語，怎么樣，學(xué)會(huì)了嗎，多加練習(xí)，然后大膽的去和日本人進(jìn)行電話溝通吧！
