Felix Wu
SHMS瑞管本科二年級學生 19歲
葡萄牙馬德拉星級酒店前臺實習生
在大一在深圳麗思卡爾頓酒店實習之后，F(xiàn)elix在大二的這次實習想留在歐洲，所以選擇了葡萄牙美麗的馬德拉小島上的四星級酒店實習，擔任前臺和禮賓的工作。
這份實習，是他通過學校就業(yè)指導辦公室找到的，他說全球各大酒店都與學校有合作，會通過學校進行實習和就業(yè)的招聘。理論學期期間，學校都會不定時把各大酒店的實習就業(yè)信息發(fā)送至每位學生的校內(nèi)郵箱，如果學生有興趣，都可以進行簡歷投遞并安排面試。他自己是在投遞簡歷后兩周，獲得了葡萄牙酒店的錄取，十分開心!
與此同時，F(xiàn)elix還獲得了毛里求斯酒店、中國盤古七星酒店、美國兩間國際五星酒店(其中一間是威斯汀)為他垂下的橄欖枝。其中，盤古七星酒店的人力資源經(jīng)理是看到了湖南衛(wèi)視《天天向上》瑞士游學記的節(jié)目，發(fā)現(xiàn)了Felix的能力與潛質，特地與SHMS瑞士酒店管理大學的老師聯(lián)系，想讓Felix到酒店做實習，并問Felix想要的實習崗位，都會盡量滿足。
面對四個國家五份酒店實習的選擇，F(xiàn)elix冷靜地分析，他說：“找實習或是找工作，主要是看自己想獲得的是什么。一般影響選擇的因素包括：酒店品牌、海外經(jīng)驗、崗位興趣、工資報酬等。上年我會選擇回中國實習，是因為我看中了麗思卡爾頓的國際品牌，想要相關的工作經(jīng)驗，而今年我想要在歐洲實習并且想做前臺的工作，所以最后選擇了葡萄牙這所酒店。當然，美國的酒店我也有考慮過，不過覺得去美國一般只要英語好就可以了，畢業(yè)后再去工作就好，我相信去葡萄牙會得到更多鍛煉。
就算辛苦、失敗都沒關系，因為成功都是從失敗的經(jīng)驗中經(jīng)歷過來的，而失敗的經(jīng)驗則是曾經(jīng)擁有許多錯誤的選擇，人不用害怕失敗而錯誤選擇，因為它們最終都將成為你成功的資本。”?
講回這次在葡萄牙的實習，F(xiàn)elix說他實習的酒店比較特別，是專門為殘疾人設計和服務的，所以酒店里都會配備有輪椅等設備，不過當然也會有非殘疾的客人。他當時想做前臺的工作，是為了想獲得更多關于幫助客人解決問題的能力，而這次實習，不單提升了他解決問題的能力，還培養(yǎng)了他的耐心和靈活應變能力。
例如，在酒店里遇到有些殘疾人是不能講話，只能使用手語、肢體語言來溝通。曾遇到一對夫婦，都不能說話，丈夫推著輪椅告訴他輪子壞了，讓他去換，F(xiàn)elix去換了一張，丈夫覺得太高了，又換了一張，丈夫又嫌它太硬，再換了一張，丈夫還是覺得不合適。由于只能通過手勢和肢體語言溝通，所以服務這對客人就要用2個小時。
還有一次是遇到一個意大利客人堅持一定要換房，但那時酒店所有房間一定訂滿了，客人很生氣，甚至拍桌子示意，之后Felix和其他實習生們查到有一位客人預定了但還沒到，所以盡快地把兩間房間做了靈活調(diào)整，讓雙方都滿意。休息的時候，F(xiàn)elix都喜歡與不同的人聊天，和他一起實習的學生有來自法國、瑞士、羅馬尼亞、津巴布韋、中國香港和臺灣等。
由于是在當?shù)鼐频陮嵙?，所以他們可以免費跟團出去旅游，有時他們餐飲部的經(jīng)理還會開車載他們到處去玩，所以4個月下來都十分的充實，更從葡萄牙、瑞士、中國的學習、工作與生活中，感受了國家與酒店之間不同的管理與文化。
最后關于未來的計劃，F(xiàn)elix說自己喜歡說話，比較適合公共關系的工作，所以想與不同人打交道，盡量提升自己的能力。接下來大三的學習會側重于人力資源和市場營銷方面，而第三次實習將會選擇在瑞士或英國進行，積累更多的海外工作經(jīng)驗。
