在澳留學(xué)的國際學(xué)生可得到消費者權(quán)益保護和許多其它方面的支持服務(wù)，包括直接由學(xué)校提供的服務(wù)以及州、領(lǐng)地和聯(lián)邦政府部門提供的服務(wù)。
消費者權(quán)益保護
澳大利亞擁有健全的消費者保護體系，用以保護包括國際學(xué)生在內(nèi)的廣大澳大利亞消費者權(quán)益?！栋拇罄麃喯M者法》包括一套國家法規(guī)保障消費者在購買商品和享受服務(wù)時的權(quán)益，并賦予消費者在澳大利亞全國各地的權(quán)利和保障。如果您有以下需求，可以聯(lián)系所在州或領(lǐng)地負(fù)責(zé)貿(mào)易與消費者事務(wù)的政府部門：
欲了解自身作為消費者的權(quán)利。
已經(jīng)購買或打算購買的消費品或服務(wù)存在問題。
欲了解相關(guān)法律的規(guī)定下對商業(yè)活動的限制;或投訴某個商家。
請訪問 http://www.australia.gov.au/ 或 www.consumerlaw.gov.au，查找您生活與學(xué)習(xí)所在地的相關(guān)政府部門。
海外學(xué)生投訴調(diào)查專員
海外學(xué)生投訴調(diào)查專員負(fù)責(zé)調(diào)查國際學(xué)生對澳大利亞私立教育和培訓(xùn)機構(gòu)所提出的投訴。調(diào)查專員提供免費、獨立、公允的服務(wù)。您可登錄其網(wǎng)站 www.oso.gov.au。
如果您在公立機構(gòu)就讀，例如職業(yè)技術(shù)與繼續(xù)教育學(xué)院(TAFE)及各類大學(xué)和中小學(xué)，應(yīng)向您所在州或領(lǐng)地的調(diào)查專員提出投訴。您可登錄其網(wǎng)站了解調(diào)查專員的調(diào)查職責(zé)與范圍。以下是澳大利亞各州和領(lǐng)地調(diào)查專員服務(wù)處官方網(wǎng)站：
首都地區(qū)領(lǐng)地調(diào)查專員服務(wù)處 - www.ombudsman.act.gov.au
新南威爾士州調(diào)查專員服務(wù)處 - www.ombo.nsw.gov.au
北領(lǐng)地調(diào)查專員服務(wù)處 - www.omb-hcscc.nt.gov.au
昆士蘭州調(diào)查專員服務(wù)處 - www.ombudsman.qld.gov.au
南澳州調(diào)查專員服務(wù)處 - www.ombudsman.sa.gov.au
塔斯馬尼亞州調(diào)查專員服務(wù)處 - www.ombudsman.tas.gov.au
維多利亞州調(diào)查專員服務(wù)處 - www.ombudsman.vic.gov.au
西澳州調(diào)查專員服務(wù)處 - www.ombudsman.wa.gov.au
學(xué)費保護服務(wù)
澳大利亞政府為國際學(xué)生提供學(xué)費保護服務(wù)(Tuition Protection Service)，在學(xué)校由于取消課程或開課條件不足而不能向?qū)W生提供已繳費課程的教育時，該服務(wù)可為學(xué)生提供保障。
學(xué)費保護服務(wù)將確保您：
入讀其它院校的相同或類似課程;或獲得相關(guān)課程的退款。
根據(jù)學(xué)費保護服務(wù)規(guī)定，國際學(xué)生享有多項權(quán)利和義務(wù)。詳情請訪問 學(xué)費保護服務(wù)(Tuition Protection Service) (opens in a new window)網(wǎng)站。
學(xué)校支持服務(wù)
學(xué)生支持是澳大利亞教育體系的重要組成部分。學(xué)校重視對學(xué)生福利給予幫助的義務(wù)，并提供專業(yè)服務(wù)來幫助國際學(xué)生適應(yīng)澳大利亞的學(xué)習(xí)生活與實現(xiàn)自己的目標(biāo)。提供的學(xué)生服務(wù)包括：
語言與學(xué)術(shù)支持。
指定國際學(xué)生顧問。
迎新接待與介紹活動。
托兒、醫(yī)療保健與咨詢服務(wù)。
學(xué)生住宿。
就業(yè)服務(wù)。
宗教祈禱禮拜室。
銀行網(wǎng)點、購物店與飲食店。
俱樂部、學(xué)生社團、體育與健身設(shè)施。
許多澳大利亞學(xué)校就像是一個小社會，所以，您不僅可以在世界一流的教學(xué)條件下學(xué)習(xí)，更能享受到豐富多彩的社交生活。您可以參加俱樂部或社團、在健身房鍛煉身體、加入運動隊，或出席社會活動、成為社區(qū)義務(wù)服務(wù)的一份子。如需了解學(xué)校提供的具體服務(wù)，請直接查看其官方網(wǎng)站。
學(xué)生協(xié)會
澳大利亞有很多學(xué)生協(xié)會，代表與幫助各所學(xué)校的學(xué)生。國家級學(xué)生協(xié)會包括：
澳大利亞國際學(xué)生委員會(CISA) (opens in a new window) – 全國最高學(xué)生代表機構(gòu)，代表研究生、本科、私立院校、TAFE、海外學(xué)生英語強化課程(ELICOS)和預(yù)科等各個教育層次的國際學(xué)生。
澳大利亞國際學(xué)生聯(lián)合會(AFIS) (opens in a new window) – 協(xié)助國際學(xué)生最大限度地拓展在澳生活學(xué)習(xí)的范圍，優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗。
澳大利亞的大多學(xué)校都有各自的學(xué)生協(xié)會，您可登錄其網(wǎng)站了解更多信息。
殘障支持
澳大利亞有相關(guān)法律保護個人在包括教育在內(nèi)等公共生活領(lǐng)域不受歧視。殘障人士和普通學(xué)生一樣享有同等權(quán)利。這表明學(xué)校不得：因?qū)W生殘障不予錄取。
對殘障學(xué)生設(shè)置高于其他普通哦你學(xué)生的條款(例如高學(xué)費)。
拒絕或限制殘障學(xué)生使用設(shè)施或服務(wù)(例如不允許參加遠(yuǎn)足，不在休息室與課室等場所配置殘障專用信道)。
許多學(xué)校對于患有殘障或慢性疾病而需要學(xué)習(xí)支持的學(xué)生提供幫助，其中包括語音識別軟件、助聽器或協(xié)助記筆記等。您應(yīng)在抵達(dá)學(xué)校的數(shù)周前聯(lián)系學(xué)校，以便學(xué)校提前根據(jù)自己的特定需要做好相應(yīng)安排。
學(xué)校應(yīng)盡一切努力滿足殘障學(xué)生的需求。但是如果調(diào)整難度過大或相關(guān)成本過高，學(xué)校無法定義務(wù)予以滿足。學(xué)校必須證明無法為殘障學(xué)生調(diào)整學(xué)習(xí)條件的理由，同時在正式聲明之前直接與學(xué)生商談并征求專家意見。
如果您在此方面與學(xué)校之間出現(xiàn)問題，請首先告知學(xué)校工作人員。如果非正式商談無法解決問題，您可以選擇提出正式投訴。學(xué)校必須設(shè)置一個流程以便學(xué)生登記相關(guān)投訴。如果您認(rèn)為自己的正當(dāng)訴求沒有得到學(xué)校的認(rèn)可，您可以提請澳大利亞人權(quán)委員會(Australian Human Rights Commission)處理。人員委員會將會通過電話進行保密調(diào)查，但學(xué)生必須事先向其提交正式書面投訴書才能得到受理。如需了解有關(guān)澳大利亞殘障人士權(quán)利的更多信息，請訪問人權(quán)與機會平等委員會(Human Rights and Equal Opportunities Commission)
托兒服務(wù)
很多較大型院校都設(shè)有托兒機構(gòu)并配備訓(xùn)練有素的員工，此外，澳大利亞全國也有各種各樣的私立和非營利性托兒所。澳大利亞政府為家長提供經(jīng)濟援助，幫助分擔(dān)托兒費用。通過政府獎學(xué)金計劃獲取政府經(jīng)濟援助的國際學(xué)生可能有資格領(lǐng)取托兒補助。如需查看您是否符合領(lǐng)取托兒補助資格，請訪問 http://www.australia.gov.au/
在澳學(xué)習(xí)期間還有其它實用支持服務(wù)可供了解，包括：
緊急事務(wù)
聯(lián)系方式 - 000
地方警局非緊急事務(wù)處理服務(wù)
聯(lián)系方式 - 撥 131 444(維多利亞州除外。 維多利亞州需要撥打您所在地的地方警局電話，請查閱當(dāng)?shù)氐碾娫捥柎a薄)
服務(wù)簡介 - 通過警局處理非緊急的事務(wù)。
Lifeline (opens in a new window) 救生熱線
聯(lián)系方式 - 13 11 14
服務(wù)簡介 - Lifeline 救生熱線面向澳大利亞全國提供危機支持、自殺預(yù)防和心理健康輔導(dǎo)服務(wù)，可緩解工作、家庭、社會以及身心健康方面的各種壓力。Lifeline 通過電話或其網(wǎng)站上的在線聊天室提供支持服務(wù)。
青少年幫助熱線(Kids Helpline)
聯(lián)系方式 - 1800 551 800
服務(wù)簡介 - 如果您的年齡在 5 至 25 歲之間，并且您因?qū)W習(xí)或人際關(guān)系等問題感到沮喪、焦慮、悲哀、易怒或困惑，青少年幫助熱線可為您提供每天 24 小時電話咨詢服務(wù) (可根據(jù)您的要求匿名處理)。
毒品信息中心(Poison Information Centre)
聯(lián)系方式 - 131 126
服務(wù)簡介 - 提供有關(guān)非處方藥、家用與工業(yè)用化學(xué)品、動植物毒素等有毒物質(zhì)的管理、評估和處理建議。
性侵咨詢服務(wù)(Sexual Assault counseling )
聯(lián)系方式 - 上網(wǎng)搜索您所在州的“rape crisis centre” (強奸危機處理中心)
服務(wù)簡介 - 如果您或者您認(rèn)識的任何人曾遭受或面臨性侵害，請向這一州級性侵咨詢服務(wù)求助。該服務(wù)提供每天 24 小時電話咨詢 (可根據(jù)您的要求匿名處理)。如果性侵對您造成了遺留傷害，還可通過轉(zhuǎn)介到醫(yī)院或政府衛(wèi)生部門獲取幫助。
