性格在求職的時(shí)候有多重要？
性格內(nèi)向的人并不適合申請(qǐng)法國(guó)美容業(yè)巨頭歐萊雅公司的工作。該公司的招聘人員也不會(huì)錄用他們，而且，就算他們成功進(jìn)入了歐萊雅，也不會(huì)有太好的發(fā)展前景。
這是公司錄用方在用人時(shí)會(huì)考慮到的多種個(gè)人因素之一;公司希望找到能夠與公司文化相契合的職員。歐萊雅更青睞于自信、性格外向的員工。
該公司負(fù)責(zé)全球人才招聘的副總裁弗雷德里克·斯卡旺內(nèi)克 (Frederique Scavennec)說：“這是因?yàn)槲覀兿嘈藕孟敕ㄔ醋杂诮讳h與對(duì)質(zhì) — 我們會(huì)一直對(duì)你提出挑戰(zhàn)。我們希望你能去捍衛(wèi)你自己的觀點(diǎn)。你也需要有熱情，要具有企業(yè)家的精神，能夠與他人交流。如果你不具備這些素質(zhì)，那么你在歐萊雅是不能生存下去的。”
為了將需要時(shí)候辭退員工的幾率降到最低，在招聘環(huán)節(jié)中，歐萊雅采用了各種方法來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的性格特征。例如，歐萊雅會(huì)讓申請(qǐng)者參加一次產(chǎn)品推銷或廣告宣傳的實(shí)踐，從中評(píng)估他們的創(chuàng)造力和講故事的能力。
為了能夠發(fā)掘富有創(chuàng)造力與合作能力的學(xué)生，歐萊雅公司還會(huì)在每年舉辦 “品牌創(chuàng)意”大賽，讓各不同的大學(xué)團(tuán)隊(duì)合作，讓他們?yōu)闅W萊雅的一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)出一套營(yíng)銷方案。
越來(lái)越多的企業(yè)都開始仿效歐萊雅的做法，以確保雇到同自身企業(yè)文化相契合的員工。
公司對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行性格測(cè)試以及各種各樣的面試，希望從中考核出應(yīng)聘者是否富有耐心，是否堅(jiān)韌、機(jī)智，是否善于危機(jī)處理。
公司雇主們還會(huì)在一些其他情境中發(fā)掘潛在的員工，在這些情境中，他們必須同公司的其他員工進(jìn)行接觸與交流。此外，甚至還會(huì)在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行線上競(jìng)賽來(lái)測(cè)試諸如創(chuàng)造力、同情心等品質(zhì)。
工作經(jīng)驗(yàn)仍然是應(yīng)聘中申請(qǐng)者最重要的籌碼，但是根據(jù) 2014 年的一份調(diào)查顯示，個(gè)人性格以及同企業(yè)公司文化的契合度這兩項(xiàng)因素的重要性已超過了工作經(jīng)驗(yàn)，比如領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
這一項(xiàng)調(diào)查的對(duì)象包括來(lái)自 18 個(gè)國(guó)家的 2300 多名首席執(zhí)行官、人事經(jīng)理以及其他高管。該項(xiàng)研究由優(yōu)興咨詢公司 (Universum) 安排進(jìn)行。通過該調(diào)查，優(yōu)興咨詢發(fā)現(xiàn)，接近一半的受調(diào)查者都將性格視為用人時(shí)首要考慮的因素之一，近 40% 的人則認(rèn)為同公司文化的契合度至關(guān)重要，只有 16% 的人認(rèn)為申請(qǐng)者畢業(yè)于哪所大學(xué)很重要。
在這項(xiàng)調(diào)查研究中，有 44% 的受訪者表示他們目前正在使用的就是優(yōu)興咨詢所稱的“性格雇傭”方式，69% 的人則表明他們會(huì)在將來(lái)使用這一方法。
災(zāi)難性的雇傭決定
選錯(cuò)了人無(wú)論對(duì)于雇傭者還是受雇者來(lái)說都是一場(chǎng)災(zāi)難。受雇個(gè)人會(huì)因此丟了飯碗，而公司方面則會(huì)浪費(fèi)一大筆花在雇傭和培訓(xùn)上的費(fèi)用。
斯卡旺內(nèi)克說，“我并不想讓新進(jìn)的員工在剛干了六個(gè)月之后就走人。因此我在面試的時(shí)候就跟他們講清楚，不要耍什么花招，要表現(xiàn)出自己真實(shí)的一面。我想知道什么能夠讓他們開心，什么會(huì)讓他們不開心，在面對(duì)一些特定事件時(shí)他們的真實(shí)反應(yīng)會(huì)是怎樣的。打個(gè)比方，如果他們向我撒了謊，之后我們還結(jié)了婚，那么結(jié)果就是我們可能會(huì)離婚。”
一些公司雇主會(huì)使用數(shù)據(jù)分析的方法，確定出公司高層所共有的一些特點(diǎn)。歐萊雅正在考慮推出一個(gè)項(xiàng)目，試圖構(gòu)建出一個(gè)最可能在歐萊雅獲得成功的人格模式。“但這其實(shí)非常復(fù)雜，我們并不希望去復(fù)制一模一樣的員工。”斯卡旺內(nèi)克這樣評(píng)價(jià)。
英國(guó)的致同會(huì)計(jì)事務(wù)所(Grant Thornton)有著一套不同的分析方法，他們發(fā)現(xiàn)學(xué)業(yè)成績(jī)與實(shí)際工作中的表現(xiàn)并不存在強(qiáng)而有力的聯(lián)系。這一結(jié)果促使該會(huì)計(jì)事務(wù)所抱著整體性的視角去評(píng)估職位申請(qǐng)者，考察方面包括他們的個(gè)性特征、價(jià)值觀以及潛能。
海倫·鮑德溫 (Helen Baldwyn) 是致同會(huì)計(jì)事務(wù)所負(fù)責(zé)全國(guó)學(xué)生招聘的經(jīng)理人。她解釋說：“這是我們這一行業(yè)非常大膽的一步。傳統(tǒng)上我們這一行對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)?cè)O(shè)有很高的門檻，但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)成績(jī)并不能決定一切，于是我們重新設(shè)置了篩選程序，將應(yīng)聘者的價(jià)值觀和行為方式納為重要的考量因素，從這些方面我們能夠了解到應(yīng)聘學(xué)生到底是怎樣的一個(gè)人。”
如今，雇傭人員會(huì)通過小組測(cè)試來(lái)考察學(xué)生，在面試中問一些涉及具體行為的問題。鮑德溫介紹說：“我們可能會(huì)問學(xué)生，他們是如何留意到某個(gè)機(jī)遇的，以及在面對(duì)這一機(jī)遇時(shí)采取了什么行動(dòng)等等。我們想要了解到這些學(xué)生會(huì)如何同他人相處，如何與他人建立起人際關(guān)系，對(duì)周圍事物是否充滿好奇心。”
致同會(huì)計(jì)事務(wù)所不僅通過這一選人方式為自己招聘到了更為合適的員工，還提高了整個(gè)員工隊(duì)伍來(lái)源的多樣性。鮑德溫說，在 2015 年的招聘計(jì)劃中，如果致同會(huì)計(jì)事務(wù)所沒有降低他們用人的學(xué)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的話，有近 20% 的新培訓(xùn)生根本就無(wú)法實(shí)現(xiàn)成功申請(qǐng)。
匹配與更新
當(dāng)然在短短的錄用階段無(wú)法對(duì)一個(gè)人的性格特點(diǎn)、對(duì)一個(gè)人是否適合公司的文化做出準(zhǔn)確評(píng)判，這也是為什么阿布達(dá)比酋長(zhǎng)國(guó)的阿提哈德航空公司(Etihad Airways)設(shè)計(jì)出了一套持續(xù)時(shí)間更久、更加全面的評(píng)估項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)員工與職位的最佳匹配，同時(shí)淘汰掉那些不合適職位的人。
當(dāng)這家發(fā)展勢(shì)頭蒸蒸日上的航空公司嘗試招聘更多阿聯(lián)酋公民作為其員工時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)，由于公司的注意力在技術(shù)性能和經(jīng)驗(yàn)方面，因此大批申請(qǐng)者都遭到了拒絕。
現(xiàn)在，該公司轉(zhuǎn)變了用人標(biāo)準(zhǔn)，通過一項(xiàng)名為“發(fā)現(xiàn)中心”的考核方式來(lái)考察申請(qǐng)者的性格特征，從而判斷申請(qǐng)者是否適合、是否能夠勝任某一具體職位，這一考核形式將持續(xù)四個(gè)月的時(shí)間。
阿提哈德航空公司首先會(huì)公布要招聘的職位，接著會(huì)讓申請(qǐng)者們進(jìn)行一次自我認(rèn)識(shí)的測(cè)試。例如，公司會(huì)讓申請(qǐng)者們畫自畫像，在畫中要突出自己的個(gè)人品質(zhì)。有一位女申請(qǐng)者就將自己畫成了一個(gè)珍寶盒，以表示自己對(duì)于家人朋友的重要性以及家人朋友對(duì)自己的信賴與認(rèn)可度。
“在眾人面前，申請(qǐng)者能夠毫無(wú)保留地展示自己，而在之前，在當(dāng)時(shí)的面試環(huán)節(jié)當(dāng)中，申請(qǐng)者在面對(duì)提問時(shí)對(duì)自己的真實(shí)情況是有所隱藏的。在我們這一民族文化之下，人們是不喜歡吹噓、推銷自己的。”負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目的副總裁維薩姆·哈希姆 (Wissam Hachem) 這樣說道。
收到暫時(shí)錄用的通知之后，這些申請(qǐng)者還將參加一個(gè)為時(shí)三個(gè)月的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，以更深入地了解公司及整個(gè)航空產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)、提升專業(yè)性技能。申請(qǐng)者們還要進(jìn)行技能與性格的評(píng)估測(cè)試，完成一項(xiàng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。在通過了所有這些考核項(xiàng)目之后，申請(qǐng)者才能夠獲得最終的認(rèn)可，成為阿提哈德航空的正式員工，進(jìn)入自己最適合的崗位工作。
迄今為止，大約有40名申請(qǐng)者參加了這項(xiàng)“發(fā)現(xiàn)中心”考核項(xiàng)目，在經(jīng)過了這四個(gè)月的考核之后，有些人改變了原有的職位意向，但所有人都得以留用。
哈希姆說：“我們正在經(jīng)歷一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，并形成了一種‘我們能做到’的公司態(tài)度文化，所以我們希望我們的員工是機(jī)智靈活的，具有優(yōu)秀的抗壓能力，能夠隨機(jī)應(yīng)變。我們還希望我們的員工擁有積極的人生態(tài)度，善于社交，能夠在公司內(nèi)部與外部建立起良好的人際關(guān)系。我們要盡可能地確保我們的員工能夠適應(yīng)我們公司的動(dòng)態(tài)環(huán)境，在這一環(huán)境中，一切都基于優(yōu)秀的行為方式。”
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